No aceptamos envíos contra reembolso, todos los envíos deben pagarse de antemano.

Todas las entregas que llegan a nuestras instalaciones se ingresan a nuestro sistema el mismo día. Excepto cuando hay un problema del sistema u otras causas fuera de nuestro control.

Cuando recibimos su paquete, le enviamos inmediatamente un correo de notificación y actualizamos nuestro sistema. Puede iniciar sesión y ver el estado de sus pedidos en el panel de control.

Comuníquese con la tienda o tienda en línea donde espera el paquete.

Sí, podemos, pero a un costo. Sin embargo, estamos limitados en lo que podemos hacer con respecto a ciertos dispositivos, para algunos dispositivos como la cocina, la panificadora, etc., solo podemos verificar si se enciende o no, pero no si realmente funciona como se esperaba, ya que eso sería implican la preparación de ingredientes y la realización de la cocción propiamente dicha. Si solo se trata de enchufarlo a la toma y encenderlo, podemos hacerlo, pero si implica la conexión de cables como un equipo de teleconferencia, un componente de música, una computadora de escritorio, etc., no podremos ser de ayuda. Le informaremos si podremos cumplir con su solicitud o no cuando solicite una cotización.

Una vez que se envíe su paquete, podrá rastrear el paradero de su paquete a través del tablero.

Sí, es posible. El número de días después de la compra en los que es posible realizar una devolución varía de un proveedor a otro. Por lo tanto, debe verificar con el proveedor si es posible o no y, si es posible, programar una fecha de recogida para su paquete con el proveedor. Debe informarnos por correo electrónico sobre el paquete a devolver, el nombre del proveedor, etc., para que tengamos su paquete listo para la recogida y esto conlleva una pequeña tarifa. Si por alguna razón desea que negociemos con el proveedor y le devolvamos el paquete, podemos hacerlo en su nombre. Para obtener más información sobre la devolución de paquetes, consulte nuestros Servicios de gestión de devoluciones.

Sí, manejamos correos, facturas, pago de facturas (con recibo escaneado), escaneo de correos para que pueda leer en línea donde sea que se encuentre y, si se nos indica, podemos descartar sus correos o hacer que sus correos se reenvíen en horarios programados que sean convenientes para usted. Para conocer las tarifas del servicio de manejo de correo, consulte nuestro plan de membresía

Ninguno, a nuestros clientes no se les pide bajo ninguna circunstancia que paguen un depósito porque nuestras tarifas son claras y sin cargos ocultos. Incluso en situaciones en las que no conocemos el costo que conlleva, siempre proporcionamos un presupuesto al cliente y no hay compromiso hasta que el cliente acepta o está de acuerdo con el monto cotizado.

Puede aprovechar el servicio de personal shopper que ofrecemos, solo tiene que llenar el formulario en línea o enviarnos una lista o URL del producto que desea comprar incluyendo una descripción detallada, cantidad, color, tamaño y precio si posible y haremos la compra por usted. Verificaremos el precio y le enviaremos una factura que incluye nuestro cargo por servicio (10 % del costo de la compra) y, si se siente cómodo con el precio, paga el dinero y compramos los productos en su nombre y actualizamos su cuenta en consecuencia y cuando el vendedor lo entregue en nuestras instalaciones, se le notificará y podrá iniciar sesión y emitir un boleto para que se envíe.

Sí, puede declarar la cantidad que desee, todo lo que tiene que hacer es iniciar sesión y en el panel de control, debajo de la columna "Cantidad declarada", indica la cantidad que desea y esta es la cantidad que aparecerá en la factura de envío. . Se le aconseja no declarar una cantidad poco realista, ya que puede generar sospechas y probablemente conducir a sanciones.

Puede comenzar a usarlo inmediatamente cuando reciba un correo electrónico de confirmación de nuestra parte con su dirección de Japón y su número de suite.

Utilizamos principalmente DHL, FEDEX y UPS y EMS. Solo utilizamos transportistas o servicios que son rastreables y no aceptamos la designación de otro transportista que no sea el que se indica aquí.

Sí, estamos disponibles para servir al mundo entero siempre que sea posible.

Cuando se envíe su paquete, su cuenta se actualizará con el número de seguimiento, puede iniciar sesión en su cuenta y rastrear su paquete o hacer clic en el enlace provisto en el correo electrónico que contiene el número de seguimiento.

Sí, puedes, lee a continuación

Los usuarios pueden pasar de un plan de membresía superior a un plan inferior en cualquier momento que elijan mediante notificación por escrito a MyJapanAddress, siempre que dicha reducción no sea efectiva hasta el momento en que expire la suscripción actual. Por lo tanto, si queda tiempo en la suscripción, la suscripción permanecerá activa hasta la próxima fecha de renovación, o hasta que expire el contrato anual, momento en el cual la suscripción expirará y el usuario ya no tendrá derecho a los servicios exclusivos de esa suscripción. plan de membresía.

La actualización del plan requiere un pago inmediato. Una vez que se procesa el pago, el usuario tendrá acceso a las funciones mejoradas del nuevo plan. La actualización se prorratea hasta la próxima fecha de renovación y se otorga crédito por el tiempo restante en el plan existente (de menor costo) si es el plan premium.

Es posible cambiar el ciclo de facturación de mensual a anual o viceversa solo después de que finalice el mes o período de facturación. El usuario debe notificarnos por correo electrónico su intención de cambiar el ciclo de facturación.

Es un proceso muy fácil y rápido que no tomará hasta 10 minutos. Todo lo que tiene que hacer es completar el Formulario de registro e inmediatamente se le enviará un correo de notificación con su número de Suite asignado y podrá comenzar a comprar en línea.

Puede hacerlo en cualquier momento enviando un correo electrónico a nuestro equipo de soporte, para los miembros Premium y Gold se les cobrarán tarifas de membresía hasta el último día del mes en que se cierre la cuenta y para aquellos con suscripción anual, sus cuentas serán cerrado al final de su suscripción ya que no hay reembolsos por cierre voluntario de cuentas. Para los titulares de cuentas estándar, sus cuentas se cerrarán con efecto inmediato si no hay problemas pendientes con el titular de la cuenta.

Tu membresía es de por vida.

Si está suscrito como miembro estándar, no tiene que hacer nada. Puede cambiar a un plan superior cuando lo desee. Los miembros Premium y Gold deben renovar su suscripción después de que expire para poder seguir disfrutando de los beneficios que ofrecen sus respectivos planes de suscripción.

Su suscripción se degradará a membresía estándar.

Su suscripción se degradará a membresía estándar.

No, inmediatamente su suscripción paga caduca, su cuenta será degradada a la Cuenta Estándar y ya no tendrá derecho a los servicios exclusivos del plan de membresía paga.

No, no puede, no se aceptará ningún paquete que llegue a nuestras instalaciones y que requiera COD.

No, usted es libre de comprar en cualquier sitio en línea en Japón, los sitios proporcionados en nuestro sitio web son sitios que creemos serán de interés para nuestros usuarios extranjeros.

El comprador personal es un servicio que ofrecemos a nuestros clientes que no pueden comprar en línea debido a que el minorista no realiza envíos al extranjero o el minorista no acepta tarjetas de crédito emitidas en el extranjero o la imposibilidad de navegar en un sitio web en japonés debido a que el japonés es deficiente o no conocimiento. Por lo tanto, en lugar del cliente, compramos en nombre del cliente. El procedimiento general es el siguiente

1. Realiza una de las siguientes acciones: Formulario de solicitud en línea o envíenos la URL del producto o un correo electrónico con una descripción detallada, color, tamaño, cantidad y precio si está disponible de los artículos necesarios.
2. Verificamos el precio de la mercancía en el mercado.
3. Le transmitimos el precio de la mercancía, incluida nuestra comisión (10% del valor de la mercancía).
4. Pagas el dinero.
5. Compramos los productos en su nombre y actualizamos su cuenta y usted puede iniciar sesión y verificar el estado de su pedido.
6. Cuando esté listo para el envío de sus productos, usted paga los gastos de envío y solicita el envío de su paquete.
7. Si es necesario, consolidamos su paquete y lo enviamos con su transportista especificado.
8. Le enviamos el número de seguimiento por correo electrónico y también actualizamos su cuenta con el número de seguimiento.
9. Recibe sus bienes.

Brindamos servicio de compras asistidas o compras personales para nuestros usuarios que desean comprar en tiendas en línea en Japón pero no pueden usar sus tarjetas, todo lo que tiene que hacer es completar el formulario en línea, enviarnos una lista o URL del producto que desea. comprar incluyendo una descripción detallada, cantidad, color, tamaño y precio si es posible y haremos la compra por usted. Verificaremos el precio y le daremos una factura que incluye nuestro cargo por servicio (10% del costo de compra) y, si lo desea, paga el dinero y compramos los productos en su nombre, actualizaremos su cuenta y cuándo se entregará a nuestro instalación del vendedor, se almacenará y estará disponible para su envío.

La duración del almacenamiento gratuito varía según el tipo de plan, las tarifas son las siguientes, plan de membresía estándar 15 días, plan Premium 30 días y plan Gold 45 días. Se cobra una tarifa de almacenamiento de 1 a 5 dólares estadounidenses por día, según el tamaño del paquete, cuando se excede la duración del almacenamiento gratuito. Se le informará por correo electrónico cuando esté a punto de caducar o puede consultar desde el panel de control.

Sí, ofrecemos servicios de consolidación de paquetes a todos los miembros. Puede comprar en línea y recibir tantos paquetes como desee a su dirección de Japón, todo lo que tiene que hacer cuando se entregan todas las cosas y está listo para enviarlas es ir al panel de control y seleccionar todas o los artículos que desea combinar y enviar. Tenga en cuenta que el número de consolidaciones gratuitas varía según el plan, el plan estándar es una consolidación gratuita por mes, el plan premium es tres consolidaciones al mes y el plan Gold es gratuito y sin límites.

Sí, puede, pero debe darnos la aprobación tácita y la garantía de que los bienes son seguros y no contienen artículos de contrabando ocultos, y los bienes serán aceptados solo después de un control minucioso bajo la presencia del repartidor de los bienes. Tenemos tolerancia cero para las drogas, los artículos robados, las armas de fuego y los artículos prohibidos, cualquier artículo de origen desconocido que nos haya sido entregado a través de su acuerdo y que se determine que va en contra de las leyes japonesas o internacionales será devuelto al remitente.

Verifique la dirección en su pedido si contiene su número de suite, si no lo tiene, envíenos un correo electrónico con su número de suite, nombre del proveedor, descripción de su pedido y el número de seguimiento provisto por el proveedor, si lo hay, dé algo de tiempo para pedidos enviados los viernes o durante el fin de semana, ya que no es hasta el lunes que nuestros registros se actualizan.

No, nunca enviamos con un transportista que no sea el designado por el usuario, si por alguna razón imprevista el transportista designado por el usuario está fuera de servicio o limitado en su servicio, notificaremos al usuario por correo y propondremos al usuario un alternativa más rápida y económica. La decisión final en cuanto a la elección del transportista recae en el usuario.

Enviamos a más de 250 países, sin embargo, hay países a los que la legislación no nos permite realizar envíos debido a sanciones o embargos económicos. Compruebe si su país no está en la lista de países sancionados por Japón. Comuníquese con nosotros si su país no aparece en la lista al registrarse para nuestro servicio.

Sí. Viene con un cargo adicional dependiendo del tamaño o peso del paquete debido a la interrupción del proceso de manejo del paquete. También puede incurrir en costos de transporte desde nuestras instalaciones hasta la empresa de mensajería, si tenemos que realizar la entrega cuando la recogida por mensajería no está disponible o ha finalizado ese día. Se le comunicará el costo antes de que tome la decisión final y el pago.

Lamentamos que no se puedan enviar los paquetes que necesitan refrigeración.

No hay problema para enviarlo si es nuevo, sin embargo, si se usa, no se puede enviar si contiene compuestos inflamables como combustible. Tienes que solicitar un presupuesto si quieres que limpiemos y lo tengamos listo para el envío.

Lo sentimos, no podemos enviar animales vivos debido a la necesidad de alimentación y cuidado.

Depende de cuándo recibamos y procesemos su solicitud de envío, debido a las diferencias horarias entre Japón y algunos países, el envío puede ser el mismo día pero como máximo dentro de un día hábil. Se recomienda tener en cuenta la diferencia horaria entre Japón y su país al emitir una solicitud de envío. El envío acelerado implica un cargo especial que se le envía para confirmación y pago antes de que se envíe su paquete.

No, no tiene que hacerlo, ya que escribió claramente su número de suite en la dirección de entrega al momento de pagar.

Comuníquese con nosotros de inmediato y proporciónenos los siguientes detalles: su nombre, número de suite, nombre del proveedor, descripción de los artículos, cantidad y, si es posible, una copia de la factura.

En promedio, los paquetes tardan de 1 a 6 días en llegar a su destino, el tiempo de entrega está muy influenciado por muchos factores como la proximidad de su país a Japón, la naturaleza de los productos, el transportista, el método de envío seleccionado, el tiempo de envío desde nuestras instalaciones, condiciones climáticas, procedimiento aduanero en el destino, red de carreteras, distancia del lugar de entrega desde el aeropuerto de aterrizaje o instalación de paquetes de mensajería, etc.

Los cargos de envío los determinan nuestros socios de mensajería y no nosotros, todos los transportistas internacionales utilizan el peso facturable para calcular las tarifas de envío. El flete se calcula sobre la base del peso bruto o el peso dimensional y el peso más pesado se utiliza como (peso facturable). El peso bruto (peso real) es el peso que incluye el material de embalaje cuando se coloca en una báscula. Mientras que el peso dimensional (volumétrico) es el tamaño (largo x ancho x alto) en pulgadas (centímetros) dividido por un factor Dim de 139 para el tamaño basado en pulgadas y 5000 para el tamaño basado en el sistema métrico (centímetros). Por lo tanto, un oso de peluche tendrá un peso dimensional más alto que el peso bruto real, mientras que una barra de oro tendrá un peso bruto más alto que el peso dimensional.

Las tarifas de envío proporcionadas por la calculadora de tarifas de envío son definitivas e incluyen los recargos por combustible. Sin embargo, la tarifa final que se le cobra puede ser diferente de la tarifa estimada proporcionada por la calculadora principalmente debido a que el peso real de su paquete es diferente de su peso estimado después del empaque.

Ofrecemos tres tipos de planes de membresía: Cuenta estándar: Gratis, pagas según usas. Es ideal para cualquier persona que busque un envío único de paquetes. Con la cuenta estándar, obtiene una consolidación gratuita al mes, reempaquetado gratuito, también obtiene algunos descuentos de envío, servicios de personal shopper, almacenamiento de paquetes gratuito durante 15 días, seguimiento en línea y una serie de otros beneficios, algunos gratuitos, otros por un pequeño tarifa. Para obtener más detalles sobre la cuenta estándar, consulte los planes de membresía Cuenta Premium: con nuestra membresía Premium, además de los beneficios estándar, tendrá acceso completo a servicios como recepción de correos, consolidación de tres paquetes gratis al mes, almacenamiento de paquetes de 30 días, almacenamiento de correo y se le ofrecerán descuentos de envío imbatibles. Su membresía Premium se degradará automáticamente a la cuenta Estándar si se permite que caduque y deberá volver a solicitar y pagar antes de que se reactive. Para obtener más detalles sobre la cuenta Premium, consulte los planes de membresía Cuenta Gold: con nuestra membresía Gold, además de los beneficios de la cuenta premium, tendrá acceso completo a servicios como la consolidación de paquetes ilimitada y gratuita, el almacenamiento gratuito de paquetes durante 45 días y descuentos masivos en envíos. Su membresía Gold se degradará automáticamente a la cuenta Estándar si se permite que caduque y deberá volver a solicitar y pagar antes de que se reactive. Para obtener más detalles sobre la cuenta Gold, consulte los planes de membresía.

La diferencia observada puede deberse a que el peso real de su paquete es diferente de su peso estimado después del empaque.

No, los aranceles de importación no están incluidos en las tarifas de envío, ya que se cobran en el país de destino final. Es posible que la autoridad aduanera de su país le solicite que pague aranceles o impuestos sobre su envío. De ahí que sea recomendable comprobar si se cobran o no derechos o aranceles y el porcentaje antes de realizar su compra. MyJapanAddress no se hace responsable de los retrasos en el envío asociados con los aranceles en el país de destino. Si no está seguro, le sugerimos que se comunique con la oficina de aduanas local para obtener más información.

Hay artículos prohibidos internacionalmente y artículos específicos de cada país cuya importación puede estar prohibida o restringida. Para obtener la lista de artículos que no puede importar de Japón, haga clic aquí, y para la lista de artículos para el país de destino, haga clic en Información del país

Los aranceles aduaneros se determinan en el país de destino final según las leyes y regulaciones de ese país, las siguientes variables como el valor de los bienes, la naturaleza o clasificación de los bienes y el tipo de envío, etc. Es diferente del costo de envío y nunca se incluye en cotizaciones de envío. El pago de cualquier tarifa resultante es responsabilidad exclusiva del cliente. Solo podemos ayudarlo a minimizar los aranceles creando y proporcionándole una nueva factura comercial basada en los montos que declare para sus bienes en lugar del monto indicado en la factura del proveedor.

Aceptamos MasterCard, VISA, American Express (AMEX), JCB y giro postal, pago en línea procesado por PayPal o transferencia bancaria a través de Western Union, debe iniciar sesión en el tablero e ingresar los detalles necesarios de la transacción. Si aún no tiene una cuenta de PayPal, haga clic aquí para registrarse para obtener una. Es gratis y fácil.

Ofrecemos seguro de envío gratuito para todos los planes de membresía para todos los envíos con un valor de factura menor a US $ 100. Para paquetes con un valor de factura superior a US $ 100 y cargo adicional de US $ 4 por cada US $ 100.

Un formulario de declaración de aduanas (formulario CN23) que se presentará en la aduana cuando se envíe al extranjero. Completaremos el formulario de declaración personalizada en su nombre.

No. El uso de su dirección de Japón está limitado solo para recibir correos y paquetes. Todos los demás propósitos están prohibidos, incluido su uso como dirección de facturación de tarjeta de crédito o la indicación en la correspondencia como su dirección residencial o comercial. Su cuenta se cerrará con efecto inmediato si se descubre que está abusando del uso de su dirección de Japón y todos los paquetes que tengamos serán devueltos al remitente.

Los aranceles aduaneros son específicos de cada país y se determinan en el país de destino según las regulaciones y leyes de ese país, por lo que nunca se incluyen en la tarifa de envío. El cliente es responsable de los derechos que se le puedan imponer. Por lo tanto, es aconsejable conocer los aranceles en el país de destino antes de comprar.

Los términos de envío son FOB y CIF. Para FOB es FOB en origen con flete por cobrar o FOB en origen con flete prepago. Depende de usted decidir con cuál quiere ir. Cabe señalar que en algunos casos de flete por cobrar, la empresa de transporte exige un depósito antes de que se pueda firmar un contrato con usted.

Sí, puede, pero debe darnos la aprobación tácita y la garantía de que los bienes son seguros y no contienen artículos de contrabando ocultos, y los bienes serán aceptados solo después de un control exhaustivo bajo la presencia del repartidor de los bienes. Tenemos tolerancia cero para las drogas, los artículos robados, las armas de fuego y los artículos prohibidos; cualquier artículo de fuentes desconocidas que nos haya sido entregado a través de su acuerdo y que infrinja las leyes japonesas o internacionales será devuelto al remitente.

Es posible, pero con un costo, todo depende del tamaño de los neumáticos. Se logra una mayor rentabilidad haciendo los neumáticos 4 en 1 (paquete de 5 neumáticos) o 3 en 1 (paquete de 4 neumáticos) porque hay mucho más los neumáticos se pueden cargar en un contenedor y se pagarán derechos de aduana mucho más baratos declarando muchos menos neumáticos. Obtendrá como 200 a 300 paquetes si 1000 neumáticos se agrupan en 4 o 5 neumáticos.

Sí, se puede enviar, pero debe comprender que hay muchos robos en algunos puertos de algunos países del tercer mundo y que el automóvil corre el riesgo de que se rompan partes como los equipos de estéreo del automóvil, los equipos de DVD o incluso los retrovisores exteriores. Haga algunas averiguaciones sobre la situación en el puerto de su país de origen en lo que respecta a la seguridad antes de tomar una decisión.

Sí, puede cambiar como lo considere oportuno, pero tenga en cuenta que todas las consecuencias que conlleve dicha acción serán de su exclusiva responsabilidad.

No, no puede, MyJapanAddress no es responsable de ningún retraso en su envío. Toda la responsabilidad pasó al transportista en el momento en que su envío se cargó a bordo.

Sí, es posible pero es muy caro. Es recomendable hacerlo en Japón si el automóvil es una marca de lujo de precio alto, para el rango bajo a medio el costo del cambio podría incluso superar el costo del automóvil.

Proteger el valor de sus mercancías es el principal beneficio de asegurar su contenedor. Si bien puede enviar su contenedor sin ningún tipo de seguro, si lo hace, correrá con el costo financiero total en caso de daño o pérdida de su envío. Por lo tanto, es recomendable asegurarse considerando la gran cantidad de dinero invertida en el contenedor.

MyJapanAddress está exonerada de cualquier responsabilidad por daños a las mercancías mientras se encuentre a bordo del barco, en tránsito o en el puerto de destino. Dirija todas sus consultas a la naviera.

Usted es libre de declarar cualquier monto por el valor de su carga, pero debe recordar que el monto del seguro que paga depende del valor declarado de la carga. Cuanto mayor sea el valor, más seguro pagará.

No hay costo fijo ya que los precios de los neumáticos varían según el tamaño, debe presentarnos su lista y le daremos un presupuesto con y sin paquete.

Depende de la compañía de seguros, pero la mayoría de las pólizas de seguro de carga no pagarán las pérdidas causadas por un embalaje inadecuado o cuando la carga sea rechazada en el puerto de destino por la aduana. Carga abandonada Falta de pago del flete, etc. Daños o deterioro debido a la naturaleza de los productos, por ejemplo, perecederos como frutas y verduras, etc. Pérdidas causadas por demoras en el envío Daños en el puerto de destino días después de que se descargó la carga

El costo del seguro se ve afectado por muchas variables como el valor de la mercancía enviada, el origen del envío, el puerto de destino, etc., por lo que no podemos darle un monto aproximado debido a la falta de detalles y al hecho de que la póliza de seguro, las tarifas varían según la empresa. .

Eres libre de declarar cualquier monto por el valor de tu carga pero debes recordar que en caso de un reclamo, el reclamo solo se pagará de acuerdo al porcentaje que el envío fue asegurado.

El seguro de carga a todo riesgo cubriría lo siguiente: La no entrega de toda la carga debido a robo u otras causas como colisión, explosión e incendio. Daños por desastres naturales como tifones, terremotos, tsunamis, etc. Manejo descuidado o mala estiba por parte de la naviera. Grasa, barro dañado. Daños por fumigación.

Si el automóvil se envía en un contenedor, entonces puede cargar otras mercancías en el contenedor, el automóvil debe estar vacío si lo envía el servicio RO / RO.

Sí, tenemos que solicitar un presupuesto.