Não aceitamos envios com cobrança de dinheiro, todos os envios devem ser pagos antecipadamente.

Todas as entregas que chegam às nossas instalações são registradas em nosso sistema no mesmo dia. Exceto quando houver um problema no sistema ou outras causas além do nosso controle.

Quando recebemos seu pacote, imediatamente enviamos um e-mail de notificação e atualizamos nosso sistema. Você pode fazer o login e visualizar o status de seus pedidos no painel.

Entre em contato com a loja ou loja online de onde você está esperando o pacote

Sim, podemos, mas a um custo. No entanto, estamos limitados no que podemos fazer em relação a certos gadgets, para alguns gadgets, como fogão, máquina de fazer pão, etc., só podemos verificar se a energia está ligada ou não, mas não se está realmente funcionando como esperado, pois isso envolvem preparar ingredientes e realizar o cozimento real. Se for apenas conectar na tomada e ligar isso podemos fazer, mas se envolver a conexão de cabos como aparelho de teleconferência, componente de música, computador de mesa etc, não poderemos ajudar. Avisaremos se poderemos atender sua solicitação ou não quando você solicitar uma cotação.

Assim que seu pacote for enviado, você poderá rastrear o paradeiro de seu pacote por meio do painel.

Sim, é possível. O número de dias após a compra em que uma devolução é possível varia de fornecedor para fornecedor. Portanto, você deve verificar com o fornecedor se é possível ou não e, se for possível, agendar uma data de retirada para o seu pacote com o fornecedor. Você deve nos informar por e-mail sobre a embalagem a ser devolvida, nome do fornecedor etc, para que tenhamos sua embalagem pronta para retirada e isso vem com uma pequena taxa. Se, por algum motivo, você quiser que negociemos com o fornecedor e devolvamos o pacote, podemos fazer isso em seu nome. Para ler mais sobre Devolução de Pacotes, consulte nosso Manuseio de Devoluções de Serviços.

Sim, tratamos de correios, faturas, pagamento de faturas (com recibo escaneado), escaneamento de e-mails para que você possa ler online onde estiver e se for instruído, podemos descartar seus e-mails ou encaminhá-los em horários programados que sejam convenientes para você. Para taxas do serviço de gerenciamento de correio, verifique nosso plano de associação

Nenhum, nossos clientes não são em nenhuma circunstância solicitados a pagar um depósito porque nossas taxas são claras e sem taxas ocultas. Mesmo em situações em que não sabemos o custo envolvido, sempre fornecemos ao cliente uma cotação e não há compromisso até que o cliente aceite ou concorde com o valor orçado.

Você pode aproveitar o serviço de personal shopper que oferecemos, basta preencher o formulário online ou nos enviar uma lista ou URL do produto que deseja comprar incluindo uma descrição detalhada, quantidade, cor, tamanho e preço se possível e faremos a compra para você. Nós verificaremos o preço e lhe daremos uma fatura incluindo nossa taxa de serviço (10% do custo de compra) e se você estiver confortável com o preço, você paga o dinheiro e nós compramos as mercadorias em seu nome e atualizamos sua conta de acordo e quando for entregue em nossas instalações pelo vendedor, você será notificado e poderá fazer o login e emitir um ticket para que seja enviado.

Sim, você é livre para declarar o valor que quiser, basta fazer o login e no painel na coluna “Valor declarado” você declara o valor que deseja e este é o valor que aparecerá na nota fiscal de envio . Recomenda-se não declarar um valor irreal, pois isso pode levantar suspeitas e provavelmente levar a penalidades.

Você pode começar a usá-lo imediatamente, pois receberá um e-mail de confirmação nosso com seu endereço no Japão e o número da suíte.

Usamos principalmente DHL, FEDEX e UPS e EMS. Usamos apenas transportadoras ou serviços rastreáveis ​​e não consideramos a designação de outra transportadora que não seja aqui declarada.

Sim, estamos disponíveis para servir o mundo inteiro sempre que possível.

Quando seu pacote é enviado, sua conta será atualizada com o número de rastreamento, você pode entrar em sua conta e rastrear seu pacote ou clicar no link fornecido por email contendo o número de rastreamento.

Sim, você pode, leia abaixo

Os usuários podem mudar de um plano de associação superior para um plano inferior a qualquer momento, mediante notificação por escrito ao MyJapanAddress, desde que tal downgrade não seja efetivo até que a assinatura atual expire. Portanto, se houver tempo restante na assinatura, a assinatura permanecerá ativa até a próxima data de renovação, ou o contrato anual expirar, momento em que a assinatura expirará, e o usuário não terá mais direito aos serviços exclusivos daquele plano de adesão.

A atualização do plano requer pagamento imediato. Assim que o pagamento for processado, o usuário terá acesso aos recursos atualizados do novo plano. O upgrade é rateado até a próxima data de renovação e o crédito é dado pelo tempo restante no plano existente (custo mais baixo) se for o plano premium.

É possível alterar o ciclo de faturamento de mensal para anual ou vice-versa somente após o término do mês ou período de faturamento. O usuário deve nos notificar por e-mail sobre a intenção de alterar o ciclo de faturamento.

É um processo muito fácil e rápido que não leva até 10 minutos. Tudo que você precisa fazer é preencher o Formulário de Registro e imediatamente um e-mail de notificação será enviado a você com o seu número de suíte atribuído e você pode começar a comprar online.

Você pode fazer isso a qualquer momento enviando um e-mail para nossa equipe de suporte, para membros Premium e Gold serão cobradas taxas de adesão até o último dia do mês em que a conta está sendo fechada e para aqueles com assinatura anual, suas contas serão encerradas no final da sua subscrição, uma vez que não existem reembolsos por encerramento voluntário de contas. Para titulares de contas Standard, suas contas serão encerradas com efeito imediato se não houver pendências com o titular da conta.

Sua associação é vitalícia.

Se você se inscreveu como um membro padrão, não precisa fazer nada. Você pode mudar para um plano superior a qualquer momento. Os membros Premium e Gold precisam renovar sua assinatura após o vencimento para poderem continuar aproveitando os benefícios que seus respectivos planos de assinatura oferecem.

Sua assinatura será rebaixada para associação padrão.

Sua assinatura será rebaixada para associação padrão.

Não, imediatamente a sua assinatura paga expirar, sua conta será rebaixada para a conta padrão e você não terá mais direito aos serviços exclusivos do plano de associação paga.

Não, você não pode, qualquer pacote que chegue às nossas instalações exigindo COD não será aceito.

Não, você é livre para fazer compras em qualquer site on-line no Japão, os sites fornecidos em nosso site são sites que acreditamos ser do interesse de nossos usuários estrangeiros

Personal shopper é um serviço que oferecemos aos nossos clientes que não podem fazer compras on-line porque o varejista não envia para o exterior ou o varejista não aceita cartões de crédito emitidos no exterior ou a incapacidade de navegar em um site em japonês devido à falta ou falta de japonês conhecimento. Assim, em vez do cliente, compramos em nome do cliente. O procedimento geral é o seguinte

1. Você faz um dos seguintes, preenche um Formulário de solicitação online ou envie-nos o URL do produto ou um e-mail com uma descrição detalhada, cor, tamanho, quantidade e preço, se disponível, dos itens necessários.
2. Verificamos o preço das mercadorias no mercado.
3. Retransmitimos o preço das mercadorias, incluindo nossa comissão (10% do valor das mercadorias) para você.
4. Você paga o dinheiro.
5. Compramos os produtos em seu nome e atualizamos sua conta e você pode fazer o login e verificar o status do seu pedido.
6. Quando você estiver pronto para o envio de suas mercadorias, você paga a taxa de envio e solicita que seu pacote seja despachado.
7. Se necessário, consolidamos seu pacote e os enviamos com a transportadora especificada.
8. Enviamos a você o número de rastreamento por e-mail e também atualizamos sua conta com o número de rastreamento.
9. Você recebe suas mercadorias.

Oferecemos compras assistidas ou serviço de compras pessoais para nossos usuários que desejam comprar em lojas online no Japão, mas não podem usar seus cartões, tudo o que você precisa fazer é preencher o formulário online, enviar-nos uma lista ou URL do produto que deseja para comprar incluindo uma descrição detalhada, quantidade, cor, tamanho e preço se possível e faremos a compra para você. Iremos verificar o preço e dar-lhe uma fatura incluindo a nossa taxa de serviço (10% do custo de compra) e se gostar de pagar o dinheiro e nós comprarmos as mercadorias em seu nome, atualizamos a sua conta e quando é entregue ao nosso facilidade do vendedor, ele será armazenado e disponível para envio.

A duração do armazenamento gratuito varia com o tipo de plano, as taxas são as seguintes, plano de adesão padrão 15 dias, plano Premium 30 dias e plano Gold 45 dias. Uma taxa de armazenamento de US $ 1- $ 5 por dia, dependendo do tamanho do pacote, é cobrada quando a duração do armazenamento gratuito é excedida. Você será informado por e-mail quando ele estiver prestes a expirar ou você pode verificar no painel.

Sim, oferecemos serviços de consolidação de pacotes para todos os membros. Você pode fazer compras online e ter quantos pacotes quiser para seu endereço no Japão, tudo o que você precisa fazer quando as coisas forem todas entregues e você estiver pronto para que as coisas sejam enviadas, é ir para o painel e selecionar todos ou os itens que você deseja combinados e enviados. Observe que o número de consolidações gratuitas varia de acordo com o plano, o plano padrão é uma consolidação gratuita por mês, o Plano premium é três consolidações por mês e o plano Gold é gratuito e sem limites.

Sim, pode, mas tem de nos dar a aprovação tácita e a garantia de que os produtos são seguros e livres de contrabando, e os produtos só serão aceites após uma verificação completa na presença do distribuidor dos produtos. Temos tolerância zero para drogas, itens roubados, armas de fogo e itens proibidos, quaisquer mercadorias de fontes desconhecidas entregues a nós através de seu acordo que forem consideradas contrárias às leis japonesas ou internacionais serão devolvidas ao remetente.

Verifique se o endereço no seu pedido contém o número da suíte, se não contiver, envie-nos um e-mail com o número da suíte, nome do fornecedor, descrição do seu pedido e o número de rastreamento fornecido pelo fornecedor, se houver, dê algum tempo para pedidos enviados às sextas-feiras ou durante o fim de semana, pois nossos registros são atualizados somente na segunda-feira.

Não, nunca enviamos com uma transportadora diferente da designada pelo usuário, se por algum motivo imprevisto a transportadora designada pelo usuário estiver fora de serviço ou com serviço limitado, notificaremos o usuário por correio e proporemos ao usuário um alternativa mais rápida e barata. A decisão final quanto à escolha da transportadora cabe ao usuário.

Nós enviamos para mais de 250 países, no entanto, existem países para os quais não temos permissão para enviar devido a embargos econômicos ou sanções. Verifique se o seu país não está na lista de países sancionados pelo Japão. Entre em contato conosco se o seu país não estiver listado ao se registrar em nosso serviço.

Sim nós fazemos. Ele vem com um custo extra dependendo do tamanho ou peso da embalagem devido à interrupção do processo de manuseio da encomenda. Você também pode incorrer em custos de transporte de nossas instalações para a empresa de courier, se tivermos que entregar quando a coleta do courier não estiver disponível ou terminar o dia. O custo será repassado a você antes de tomar uma decisão final e efetuar o pagamento.

Lamentamos que os pacotes que precisam de refrigeração não possam ser enviados.

Não há problema em enviá-lo se for novo; no entanto, se for usado, não pode ser enviado se contiver compostos inflamáveis ​​como o combustível. Você tem que solicitar um orçamento se quiser que limpemos e o deixemos pronto para o transporte.

Desculpe, não podemos enviar animais vivos devido à necessidade de alimentação e cuidados.

Depende de quando recebemos e processamos sua solicitação de remessa, devido a diferenças de horário entre o Japão e alguns países, a remessa pode ser no mesmo dia, mas no máximo em um dia útil. Aconselhamos que leve em consideração a diferença horária entre o Japão e o seu país ao emitir uma solicitação de envio. O envio rápido acarreta uma cobrança especial que é retransmitida a você para confirmação e pagamento antes do envio do pacote.

Não, você não precisa, já que escreveu claramente o número da suíte no endereço de entrega ao fazer o check-out.

Contacte-nos imediatamente e forneça os seguintes dados o seu nome, número da suite, nome do vendedor, descrição dos artigos, quantidade e se possível uma cópia da factura.

Em média, leva de 1 a 6 dias para que os pacotes cheguem ao destino. O tempo de entrega é muito influenciado por vários fatores, como a proximidade do seu país com o Japão, a natureza das mercadorias, a transportadora, o método de envio selecionado, o tempo de despacho de nossas instalações, condições meteorológicas, procedimentos alfandegários no destino, rede rodoviária, distância do local de entrega do aeroporto de desembarque ou instalação de entrega de encomendas, etc. Para frete marítimo, entre em contato conosco para obter o prazo de entrega.

As taxas de envio são determinadas por nossos parceiros de entrega e não por nós, todas as transportadoras internacionais usam o peso Faturável para calcular as taxas de envio. O frete é calculado com base no Peso Bruto ou Peso Dimensional e o peso mais pesado é usado como (Peso Faturável). O peso bruto (peso real) é o peso incluindo o material de embalagem quando colocado em uma balança. Considerando que o peso dimensional (volumétrico) é o tamanho (comprimento x largura x altura) em polegadas (centímetros) dividido por um fator Dim de 139 para tamanho baseado em polegadas e 5000 para tamanho baseado em métrico (centímetro). Assim, um urso de pelúcia terá um peso dimensional maior do que o peso bruto real, enquanto uma barra de ouro terá um peso bruto maior do que o peso dimensional.

As taxas de envio fornecidas pela calculadora de taxas de envio são finais e incluem sobretaxas de combustível. No entanto, a taxa final cobrada de você pode ser diferente da taxa estimada fornecida pela calculadora, principalmente devido ao peso real do seu pacote ser diferente do seu peso estimado após a embalagem.

Oferecemos três tipos de planos de associação: Conta padrão: Gratuita, você paga conforme usa. É ideal para quem procura um envio único de pacotes. Com a conta padrão, você obtém uma consolidação gratuita por mês, reembalagem gratuita, também alguns descontos de envio, serviços de personal shopper, 15 dias de armazenamento gratuito de pacotes, rastreamento on-line e uma série de outros benefícios, alguns gratuitos, outros por um pequeno taxa. Para obter mais detalhes sobre a conta Standard, consulte Planos de associação Conta Premium: Com nossa associação Premium, além dos benefícios padrão, você terá acesso total a serviços como recebimento de e-mails, consolidação de três pacotes gratuitos por mês, armazenamento de pacotes por 30 dias, armazenamento de e-mails e você terá descontos de envio imbatíveis. Sua associação Premium será automaticamente rebaixada para a conta Padrão se expirar e você precisará se inscrever novamente e pagar antes que ela seja reativada. Para obter mais detalhes sobre a conta Premium, consulte Planos de associação Conta Gold: Com nossa associação Gold, além dos benefícios da conta premium, você terá acesso total a serviços como consolidação de pacotes gratuita e ilimitada, armazenamento gratuito de pacotes por 45 dias e grandes descontos de envio. Sua associação Gold será automaticamente rebaixada para a conta padrão se expirar e você precisará se inscrever novamente e pagar antes que ela seja reativada. Para mais detalhes sobre a conta Gold, consulte os planos de associação.

A diferença observada pode ser devido ao peso real da embalagem ser diferente do peso estimado após a embalagem.

Não, os direitos de importação não estão incluídos nas taxas de envio, pois são cobrados no país de destino final. A autoridade alfandegária de seu país pode solicitar que você pague tarifas ou impostos sobre sua remessa. Portanto, é aconselhável verificar se os direitos ou tarifas são cobrados ou não e a porcentagem antes de fazer a compra. MyJapanAddress não se responsabiliza por quaisquer atrasos no envio associados a taxas no país de destino, se você não tiver certeza, sugerimos que entre em contato com o escritório alfandegário local para obter mais informações.

Existem itens proibidos internacionalmente e itens específicos de países que podem ser proibidos ou restritos para importação. Para a lista de itens que você não pode importar do Japão, clique aqui, e para a lista de itens para o país de destino, clique em Informações do país

Os direitos aduaneiros são determinados no país de destino final com base nas leis e regulamentos desse país, as seguintes variáveis ​​como valor das mercadorias, natureza ou classificação das mercadorias e tipo de envio, etc. É diferente do custo de envio e nunca está incluído nas cotações de envio. O pagamento de qualquer taxa decorrente é de responsabilidade exclusiva do cliente. Só podemos ajudá-lo a minimizar as taxas criando e fornecendo uma nova fatura comercial com base nos valores que você declara para suas mercadorias, em vez do valor declarado na fatura do fornecedor.

Aceitamos MasterCard, VISA, American Express (AMEX), JCB e ordem de pagamento, pagamento online processado por PayPal ou transferência bancária através de Western Union. Você deve fazer o login no painel e inserir os detalhes de transação necessários. Se você ainda não tem uma conta no PayPal, clique aqui para se inscrever. É grátis e fácil.

Oferecemos seguro de remessa gratuita para todos os planos de associação para todas as remessas com valor de fatura inferior a US $ 100. Para pacotes com valor de fatura superior a US $ 100 e custo adicional de US $ 4 por cada US $ 100.

Um formulário de declaração alfandegária (formulário CN23) a ser apresentado na alfândega durante o envio para o exterior. Nós preencheremos o formulário de declaração personalizada em seu nome.

Não. O uso de seu endereço no Japão é limitado apenas para o recebimento de e-mails e pacotes. Todos os outros fins são proibidos, incluindo usá-lo como endereço de cobrança de cartão de crédito ou indicar na correspondência como seu endereço residencial ou comercial. Sua conta será encerrada com efeito imediato se você abusar do uso de seu endereço no Japão e todos os seus pacotes em nossa guarda serão devolvidos ao remetente.

As taxas alfandegárias são específicas de cada país e determinadas no país de destino com base nos regulamentos e leis desse país, portanto, nunca são incluídas na taxa de envio. O cliente é responsável por quaisquer taxas que possam ser cobradas. Assim, é aconselhável conhecer as tarifas no país de destino antes de fazer compras.

Os termos de envio são FOB e CIF. Para FOB, é frete a cobrar de origem FOB ou frete de origem FOB pré-pago. Cabe a você decidir com qual deseja ir. Deve-se ressaltar que em alguns casos de frete a cobrar a empresa de transporte exige um depósito antes que um contrato seja assinado com você.

Sim, pode, mas tem de nos dar a aprovação tácita e a garantia de que as mercadorias estão seguras e sem contrabando, e as mercadorias só serão aceites após uma verificação completa na presença do distribuidor das mercadorias. Temos tolerância zero para drogas, itens roubados, armas de fogo e itens proibidos, quaisquer mercadorias de fontes desconhecidas entregues a nós através de seu acordo que violem as leis japonesas ou internacionais serão devolvidas ao remetente.

É possível, mas com um custo, tudo depende dos tamanhos dos pneus. Mais valor pelo dinheiro é obtido fazendo os pneus 4 em 1 (pacote de 5 pneus) ou 3 em 1 (pacote de 4 pneus) porque muito mais pneus podem ser carregados em um contêiner e taxas alfandegárias muito mais baratas serão pagas declarando muito menos pneus. Você obterá cerca de 200 a 300 pacotes se 1000 pneus forem agrupados em 4 ou 5 pneus.

Sim, ele pode ser enviado, mas você deve entender que há muitos furtos em alguns portos de alguns países do terceiro mundo e o carro corre o risco de ser arrancado de partes como aparelhos de som do carro, aparelhos de DVD ou até espelhos retrovisores. Faça algumas averiguações sobre a situação do porto do seu país no que diz respeito à segurança antes de tomar uma decisão.

Sim, você pode mudar conforme julgar adequado, mas esteja ciente de que todas as consequências decorrentes de tal ação serão de sua exclusiva responsabilidade.

Não, você não pode, MyJapanAddress não é responsável por qualquer atraso na sua remessa. Toda a responsabilidade foi transferida para a transportadora no momento em que sua remessa foi carregada a bordo.

Sim, é possível, mas é muito caro. É aconselhável fazê-lo no Japão se o carro for uma marca de luxo de alto preço, para a faixa baixa a média o custo da mudança pode até ultrapassar o custo do carro.

Proteger o valor de suas mercadorias é o principal benefício de segurar seu contêiner. Embora seja livre para enviar seu contêiner sem nenhum seguro, se o fizer, você arcará com o custo financeiro total em caso de dano ou perda de sua remessa. Portanto, é aconselhável fazer um seguro considerando a grande soma de dinheiro investida no contêiner.

MyJapanAddress isenta-se de qualquer responsabilidade por danos às mercadorias a bordo do navio, em trânsito ou no porto de destino. Direcione todas as suas dúvidas para a empresa de transporte.

Você é livre para declarar qualquer quantia pelo valor de sua carga, mas deve se lembrar que o valor do seguro que você paga depende do valor declarado da carga. Quanto maior o valor, mais seguro você paga.

Não há custo fixo, pois os preços dos pneus variam em função do tamanho, tem de nos apresentar a sua lista e damos-lhe um orçamento com e sem pacote.

Depende da seguradora, mas a maioria das apólices de seguro de carga não paga por Perdas causadas por embalagem inadequada ou quando a carga é rejeitada no porto de destino pela alfândega. Carga abandonada Falha no pagamento do frete etc. Danos ou deterioração devido à natureza dos produtos, por exemplo, perecíveis como frutas e vegetais, etc. Perdas causadas por atrasos no transporte Danos no porto de destino dias após o desembarque da carga

O custo do seguro é afetado por muitas variáveis ​​como o valor das mercadorias enviadas, a origem do envio, o porto de destino etc., portanto, não podemos fornecer um valor aproximado devido à falta de detalhes e ao fato de que as taxas da apólice de seguro variam de acordo com a empresa .

Você é livre para declarar qualquer quantia pelo valor de sua carga, mas deve lembrar que em caso de sinistro, o sinistro só será pago de acordo com o percentual de seguro da remessa

O seguro de carga de todos os riscos cobriria o seguinte: A não entrega de toda a carga devido a roubo ou outras causas, como colisão, explosão e incêndio. Danos devido a desastres naturais como tufão, terremoto, tsunami, etc. Manuseio descuidado ou armazenamento inadequado por parte da empresa de transporte. Graxa, danos causados ​​pela lama. Danos por fumigação.

Se o carro for enviado em um contêiner, você pode carregar outras mercadorias no contêiner, o carro deve estar vazio se for enviado pelo serviço RO / RO.

Sim, você deve solicitar um orçamento.